Электронная коммерция

Среди всех областей деятельности человека сегодня наиболее активно развиваются информационные технологии. И основа всей системы работы с информацией является Интернет. Каждая компания создает свой собственный сайт, каждый человек заводит десятки страничек на разных Интернет-ресурсах. Все они и создают ту самую аудиторию, которая наполняет Интернет жизнью и, конечно же, деньгами. А туда, где есть аудитория и возможность заработать приходит бизнес.Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме. На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих. Используя Интернет, бизнес может еще более «близко» подойти к потребителю, более тонко и качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей, партнеров, клиентов. Именно за этим новым качеством взаимодействия с клиентами и ринулось в Интернет подавляющее большинство компаний. Интегрированная система электронной коммерции является мультиагентной системой с принятием решений и функционально-адаптивной к ERP-системам. Практическая ценность системы электронной коммерции заключается в высокой чувствительности к динамике изменения финансово-экономических показателей предприятия и внешнего рынка. Способность оперативно обнаруживать в них скрытые закономерности позволяет принимать эффективные управленческие решения, прогнозировать критические производные ситуации. Из истории электронной коммерции Термин «Электронная Коммерция» возник довольно давно. Практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха «Mainframe-based» приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта - заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов. В 1962 году в США был образован специальный комитет TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем - авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями - EDI (Electronic Data Interchange). Стандарт получил название - ANSI Х.12 (host-based). Примерно в то же время в Англии происходят такие же процессы - поиск стандартных решений для обмена данными. Но здесь главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия - UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards). Таким образом сложилась ситуация сосуществования 2-х систем стандартов - европейского и американского. Это не могло устроить торговый бизнес, который начал активное взамопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов. В 80 - 90-е годы на базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735). В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Вехи развития самого стандарта Х.400 - версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Сначала, электронная коммерция должна была просто найти свой путь. В 1968, появление Electronic Data Interchange (EDI) позволило разным компаниям совершать друг с другом электронные сделки. Но не было никакой гарантии, что формат EDI, позволяющий проводить сделки с компанией А, может быть использован, чтобы проводить транзакции с компанией Б. Так было до 1984, когда стандарт ASC X12, наконец, был признан как надежное средство для совершения большинства транзакций. Это осталось без должного внимания общественности, но это событие можно считать ключевым моментом в истории становления электронной коммерции. Бурный рост Интернет в последнее десятилетие ХХ-го столетия, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет - SMTP/S-MIME. В 1997 году появился еще один стандарт - OBI (Open Buying on the Internet). Главная идея стандарта OBI - ориентация на открытые системы. В стандарте декларируются принципы, которым должно соответствовать программное обеспечение для Электронной Коммерции, поддерживающее открытые Интернет-стандарты. OBI опирается на EDIINT, но затрагивает значительно больший класс вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченных в полный цикл покупки-продажи-поставки. Организация электронной коммерции Для начала следует в первую очередь дать определение электронной коммерции. Электронная Коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом. Конечно, это определение не является полным. В настоящий момент не существует четкого определения электронной коммерции. Часть экспертов включает в понятие «электронной коммерции» любые деловые транзакции, проводящиеся через компьютерную сеть, часть считает, что к этой категории можно отнести только те сделки, в результате которых передаются права собственности на реальный или виртуальный товар. Мне, думается, что правы первые и к электронной коммерции относятся не только электронная торговля, но также реклама, маркетинговые исследования рынка, поддержка реальных бизнес процессов и контактов, предварительные договоренности, финансирование и страхование, администрирование бизнеса, бухучет, управление снабжением и доставкой. Для дальнейшего разговора нам нужно определиться с субъектами Электронной Коммерции. А именно, между кем происходит взаимодействие? В первую очередь, это, конечно, финансовые институты, среди которых могут быть разные организации, но в первую очередь это банки, так как именно в них все остальные субъекты Электронной Коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для Интернет-коммерции. Бизнес-организации, которыми могут быть любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет, то есть осуществляющие торговые операции. Третьими субъектами электронной коммерции являются клиенты - покупатели или потребители услуг. Раньше этого третьего класса не было в числе субъектов Электронной Коммерции. Все стандарты EDI рассчитаны на взаимодействие между бизнес-организациями и только это и называлось Электронной Коммерцией. Сейчас это только один из секторов рынка Электронной Коммерции, который называется сектор «бизнес-бизнес» (business-to-business). В этом секторе возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать или через своих поставщиков (suppliers) или через дистрибьюторов (distributors), которые в свою очередь работают через дилеров и реселлеров (resellers). Когда конечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, то такой сектор рынка называется розничным сектором Электронной Коммерции (retail sector). Торговые компании, работающие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения (merchants). Финансовый же сектор Электронной Коммерции состоит из: Сектора «Клиент-Банк» - предоставление банковских услуг организациям. Сектора «Home banking» - предоставление услуг по обслуживанию частных лиц. Есть также межбанковский сектор, для него есть несколько подходов в рамках стандарта financialedi, но банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или каких-то клиринговых компаний. Интернет-магазины, основное назначение которых - электронная торговля, тем не менее, являются полноценными системами электронной коммерции. Они предоставляют владельцам широкий спектр возможностей, основанных на компьютерных технологиях, таких как электронная почта, электронный обмен данными (EDI), беспроводной обмен данными (WAP), электронные платежи (EFT), системы управления ресурсами предприятия и планирования его деятельности (ERP). Для того, кто решил вести бизнес в Интернет при организации деятельности в электронной коммерции основное значение имеет правильный выбор программного обеспечения. Лучше всего остановить свой выбор на готовом решении. Основное достоинство готовых решений в минимизации риска вхождения в интернет-бизнес. Во-первых, готовое решение - позволяет открыть свою виртуальную торговую точку в кратчайшие сроки, что позволит обойти конкурирующие фирмы, месяцами разрабатывающие эксклюзивные решения. Во-вторых, готовое решение, как правило, неоднократно апробировано и все недоделки уже устранены. Кроме того, есть возможность связаться с фирмами, работающими с этой программой и узнать их мнение о продукте. И, наконец, цена стандартного приложения в несколько десятков, а то и сотен раз ниже, чем у эксклюзивного проекта. Доработать дизайн и расширить возможности типового проекта можно со временем, когда в этом возникнет необходимость. Российский бизнес в Интернете Объем рынка электронной коммерции в России в 2008 году составил 128 миллиардов рублей. Электронной коммерцией занимается порядка 2,3 миллиона человек, и обе эти цифры неуклонно растут. Суть в том, что объемы электронного бизнеса напрямую зависят от количества аудитории, или пользователей тех или иных сайтов. В нашей стране сегодня как раз происходит бум массового подключения населения к Интернету. Услуги провайдеров дешевеют, каждый день в сеть приходят десятки тысяч человек, и все они стремятся удовлетворить здесь свои желания, например, пообщаться, узнать новости, полезную информацию, просто развлечься.О том, что использование в бизнесе Интернет-технологий открывает самые широкие перспективы для увеличения прибыли написано уже немало. Но реально в этом преуспели немногие предприятия. Многие считают что при успешном развитии в России Интернет-технологий, мы сможем миновать ряд этапов, которые вынуждены были проходить развитые страны, и, соответственно легко, догнать их в развитии. Против перехода с уровня России на уровень отдельных компаний возражений не возникает, но многие забывают, что под теми этапами, которые можно проскочить, подразумеваются использование теперь уже устаревших коммуникационных систем, технических решений хранения и обработки информации, ведение документооборота на бумаге и т.п. Но это отнюдь не означает, что больше не нужен менеджмент с его системой документооборота и распределения полномочий, маркетинг с маркетинговой стратегией и методами взаимодействия со СМИ, логистика и системы распределения. Что касается построения бизнеса непосредственно на использовании особенностей Сети, то тут главное не забывать, что, несмотря на некую виртуальность бизнеса, он должен реализовывать вполне реальные потребности, иначе он не будет успешным, несмотря на то, что Интернет так моден. Если же бизнес построен на удовлетворении реальных потребностей, и при этом максимально используются те преимущества, которые дает Интернет, просто обречен на успех. Сферы деятельности в электронной коммерции. В первую очередь в настоящее время кроме банковских операций активно развивающейся сферой электронной коммерции является торговля. Прежде всего, Вам надо знать: что вы будете продавать? Идеальный вариант - если уже есть свой офф-лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в интернет. Но это «лишь» таит в себе множество подводных камней. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого-либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую-либо платежную систему - это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете. Но, предположим, что вы полностью готовы для входа со своим предложением на просторы Интернет. Теперь взгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через Сеть? И если будет, то в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на торговлю специфический отпечаток. Самые первые и самые распространенные магазины в сети – это магазины компьютерных фирм. И не мудрено - у них есть возможность самим разработать необходимые программы, да и изначальные пользователи Интернет, если не все поголовно заядлые компьютерщики, то по крайней мере люди интересующиеся. Но сейчас все больше людей далеких от компьютерных технологий (простых пользователей) открывают для себя Сеть: все больше компьютеров появляется дома, все больше женщин активно используют Интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортименте продаваемых товаров. Если товар необходимо доставлять быстро, то надо позаботиться о собственной оперативной службе доставки. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики. Торговля является самой популярной и используемой среди сфер электронной коммерции, однако помимо торговли, возможны и другие сферы деятельности, рекламные акции различных фирм, к примеру, туристических, которые напрямую не занимаются торговлей путевок во всемирной паутине, а только предлагают с ними ознакомиться, а продажа проводится уже в «реальном, а не в виртуальном пространстве» Распространение информации также является важной сферой электронной коммерции, так как с помощью электронной почты представители деловых кругов могут получать ценную и полезную для них информацию, которая в итоге будет способствовать более мобильной организации бизнеса. Курсовые на заказ – это тоже электронная коммерция Заказ курсовых работ обеспечит вам хорошую оценку в дипломе, лояльность преподавателя в дальнейшем, а главное – сэкономит время и силы, которые можно потратить на профильные для вас предметы.Курсовые работы на заказ практически по любым предметам – таких предложений сейчас в Интернете более чем достаточно. У нас вы можете заказать качественную курсовую работу, которая соответствует вполне конкретным показателям высокого уровня:1. Первый и самый значительный из этих показателей - курсовая работа на заказ без плагиата. Все предоставляемые нами курсовые работы проверяются при помощи специальных онлайн-сервисов на наличие неуникального текста (наиболее известная, но не единственная программа для проверки – Антиплагиат, официально признанная рядом вузов и даже вызывавшая открытые акции протеста заведомых плагиаторов). Поэтому в нашем случае это будет качественная курсовая на заказ без плагиата, при защите которой у вас не возникнет проблем с научным руководителем по вопросам оригинальности курсовой работы. 2. Все курсовые работы нашего производства выполнены в соответствии с ГОСТом, а значит, содержат необходимое (15-20) количество источников литературы, сопровождаются введением с четкой постановкой проблемы, гипотезой и степенью актуальности предмета, раскрытием теоретической и практической значимости и степени изученности, а при наличии специальных требований - также выводы по каждой из глав и практическую часть. 3. Курсовые на заказ недорого. К вашим услугам – широчайший выбор исполнителей. Это преподаватели вузов и дипломированные специалисты, готовые предоставить по-настоящему качественные курсовые работы по приемлемой цене. Заказ курсовых работ недорого возможен у нас, благодаря мониторингу рынка курсовых работ по показателям средних цен на однотипные курсовые работы. 4. предусмотрена возможность заказать курсовую через Интернет: для этого достаточно написать письмо на указанный адрес с соответствующим запросом, в котором Вы указываете необходимые параметры курсовой работы на заказ (предмет, тему, объем курсовой работы, условия выполнения, сроки, дополнительные требования и прочее). Заказать диссертацию также возможно через Интернет – при этом Вам необходимо указать исходные условия работы (предмет, область знания, сроки). В ответ менеджером будет направлено Вам письмо с условиями работы с заказами такого рода и указанием сроков, в течение которых будет осуществляться поиск исполнителя указанной работы. *** В настоящее время электронная коммерция получила и получает постоянные импульсы к дальнейшему развитию и совершенствованию. Совершенствуются технологии, организация, инструментарий и программное обеспечение, предназначенное для многих имеющих место и появляющихся видов деятельности в сфере электронной коммерции. Все виды электронной коммерции в большей мере осуществляются через глобальную сеть Интернет, и в настоящее время сложно представить развитие электронной коммерции без ресурсов WWW. В последние годы электронная коммерция стала популярной и в России, однако для нормального ее функционирования в настоящее время не хватает квалифицированных кадров, которые смогли бы грамотно использовать, развивать и администрировать данные виды деятельности людей. Как в России, так и за рубежом субъекты электронной коммерции испытывают проблемы с защищенностью своих ресурсов от нелегальных посягательств, хотя для этого и разрабатывается и постоянно усовершенствуется специализированное программное обеспечение. Электронная коммерция в последнее время стала доступной практически для любых предприятий бизнеса, так как будучи изначально не дорогой, за прошедшее десятилетие, она стала еще дешевле и доступнее. Важной и неразрешенной до настоящего времени проблемой в сфере электронной коммерции является проблема поиска нужных товаров и услуг, не всегда с помощью сайтов компаний и Интернет-магазинов мы можем найти именно то, что нас интересует. Для нормального функционирования данной сферы необходимо создание и разработка грамотных каталогов и прайс-приложений, которые будут способствовать, а не мешать функционированию субъектов электронной коммерции. Необходимо также проводить очистку сети от устаревших и не функционирующих субъектов электронной коммерции, которые также мешают нормальной деятельности. Данная сфера деятельности человека возникла не многим более 30 лет назад, а, следовательно, еще не сформировалась почва для нормального функционирования. Интересен еще и тот аспект, что теоретики зачастую не успевают за практиками, что также приводит к некоторым несоответствиям и непониманию. Остается только надеяться, что представители российского бизнеса не будут идти «своим путем», а воспользуются обширным опытом западных предпринимателей.